CRITÈRE 6 - La prise en compte des appréciations rendues par les parties prenantes.

ÉVALUATION PAR LES CANDIDATS

44 -  L’organisme agréé doit procéder à une évaluation de ses formations auprès des candidats au permis de conduire.   Pour cela, elle tient à disposition un support permettant de réaliser une évaluation de chaque étape de la formation ainsi qu’une évaluation globale.  

ÉLEMENTS DE PREUVE

  • Questionnaires de satisfaction papier de l’élève.

  • SMS ou mail automatique d’envoi du questionnaire de satisfaction.

ÉVALUATION PAR LES CANDIDATS

45 - Les résultats des évaluations par les candidats sont consolidés et un plan d’action est mis en place pour les thèmes dont l’évaluation n’est pas satisfaisante.

ÉLEMENTS DE PREUVE

  • Résultats des évaluations des candidats / plan d’action

ÉVALUATION PAR LES PRESCRIPTEURS

46 -  Une évaluation est également formalisée auprès des éventuels prescripteurs.

ÉLEMENTS DE PREUVE

  • Support d’évaluation par les prescripteurs. 

ÉVALUATION PAR LES PRESCRIPTEURS

47 - Les résultats des évaluations par les prescripteurs sont consolidés et un plan d’action est mis en place pour les thèmes dont l’évaluation n’est pas satisfaisante.

ÉLEMENTS DE PREUVE

  • Résultats des évaluations des prescripteurs / Plan d’action 

RECUEIL DES APPRÉCIATIONS DE L'ÉQUIPE PÉDAGOGIQUES

48 -  L’organisme agréé recueille les appréciations de l’équipe pédagogique.

ÉLEMENTS DE PREUVE

  • Compte-rendu

GESTION DES RÉCLAMATIONS

49 -  L’organisme agréé met en place un système de gestion des réclamations.

Celui-ci doit définir les modalités d’enregistrement et de traitement dont les délais de réponses aux réclamations reçues.

L’organisme analyse les réclamations dans le but mettre en place des mesures d’amélioration.

ÉLEMENTS DE PREUVE

  • Système de gestion des réclamations

  • Plan d'actions